Cambios y devoluciones
PLAZO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 30 días naturales a partir de la recepción del producto.
En pedidos realizados a partir del 15 de Noviembre el plazo de devolución se extiende hasta el 10 de Enero.
CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin haber sido usados, llevar todas las etiquetas y su packaging original intacto. Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Secret & You en perfectas condiciones. La decisión de aceptar un cambio o devolución la tendrá en última instancia Secret & You. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para devolver un producto contacte con nosotros en el correo team@secretandyou.com con el asunto “DEVOLUCIÓN” y el número de pedido.
Envíenos los artículos que desea devolver a la dirección que le indicaremos por email.
Es su responsabilidad elegir un servicio de mensajería, financiar el viaje de regreso de su paquete y asegurarse de que llegue a salvo.
Una vez nos aseguremos de que está en perfecto estado y en su embalaje original le devolvemos el dinero.
En caso de una devolución parcial, si se ha beneficiado del envío gratuito por superar el importe especificado, pero al devolver parte del pedido, este no es superado, restaremos el coste del envío especificado en el apartado de envíos.
DEVOLUCIÓN DESDE FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Para devoluciones fuera de la Unión Europea, debe enviarnos el paquete de devolución dentro de los 15 DÍAS desde su recepción ya que las devoluciones recibidas después de 30 días de la fecha del pedido estarán sujetas a tarifas aduaneras adicionales.
El servicio de mensajería que elija le pedirá que complete un formulario de declaración de aduanas. Para asegurarse de que su paquete de devolución nos llegue de manera eficiente, asegúrese de proporcionar la misma descripción y valor que incluimos en su pedido original y especifique que se trata de una devolución.
No somos responsables de los artículos retenidos o devueltos por la aduana.
En caso de una devolución parcial, si se ha beneficiado del envío gratuito por superar el importe especificado, pero al devolver parte del pedido, este no es superado, restaremos el coste del envío estándar especificado en el apartado de envíos. También restamos de su reembolso cualquier tarifa de aduana que hayamos pagado para recibir su devolución.
CAMBIOS
- Primer cambio gratuito; cambios sucesivos 10 € en concepto de envío y devolución de los productos.
Una vez se haya realizado el ajuste del cobro, devolviendo o cobrando la diferencia entre el nuevo producto y el producto a cambiar, así como el coste del envío, os enviaremos las instrucciones.
* Esta política de cambios sólo aplica a España (Península y Baleares). Para compradores fuera de España, pónganse en contacto con nosotros en el correo team@secretandyou.com.
GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS
Todos nuestros artículos se rigen por la garantía amparada por la ley vigente de cada país. La garantía es válida contra defectos fabricación. La garantía excluye la cobertura por desgaste natural del producto, deterioro por uso inadecuado y/o abuso físico o accidental. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra guía en línea para el cuidado de tus perlas.
Para beneficiarte de la garantía, contáctanos en el teléfono 634 457 121 o enviando un correo a team@secretandyou.com.
