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FAQ

Nuestras Perlas

En Secret & You no ofrecemos perlas de imitación o falsas, todas nuestras perlas son cultivadas. Las perlas cultivadas se obtienen de ostras de agua salada y mejillones de agua dulce, cultivados en granjas perleras situadas a lo largo de las costas de Japón, Australia, Filipinas, China, Indonesia o la Polinesia Francesa. Si quieres saber la diferencia entre las perlas cultivadas y las naturales haz clic aquí.

Nuestro experto en perlas viaja entre dos y tres veces al año a Asía para comprar y escoger en persona todas las perlas que ofrecemos y así garantizar nuestros estándares de calidad. Puedes encontrar más información sobre nuestras perlas aquí.

El brillo, sin lugar a dudas. Una perla que no brille, no es de calidad. Alguien sin mucha experiencia puede que se fije en alguna pequeña imperfección en la superficie de la perla, ya que acercándola a 20 cm es lo más fácil de observar, pero creednos, lo más importante es el brillo. A dos metros de distancia, una pequeña imperfección es imposible de apreciar, sin embargo el brillo se aprecia desde cualquier distancia. Si quieres saber más sobre los factores de calidad de las perlas, haz clic aquí.

Muy sencillo, basta con evitar en la medida de lo posible que entren en contacto con productos químicos como perfumes, maquillajes o cloro. Así mismo en el caso de los pendientes es conveniente evitar el agua caliente ya que las perlas van pegadas a las monturas y esto puede ablandar el pegamento y que la perla se acabe cayendo. Puedes encontrar más información sobre cuidados aquí.

Envíos y devoluciones

Todos los pedidos realizados antes de las 14:00 salen ese mismo día.

Los envíos express a la Peninsula Ibérica se entregan por norma general al día siguiente de lunes a viernes, siempre y cuando no haya ningún percance durante el envío.

Los envíos estándar y los envíos a otros países se entregan el el periodo indicado aquí.

Por favor, ten en cuenta que en el momento en que el paquete sale de nuestras oficinas la responsabilidad pasa a la empresa de reparto, sobre la cual tenemos un control limitado. No obstante, en caso de cualquier problema, nuestro equipo se pondrá a trabajar para solucionarlo lo antes posible.

Puedes ver nuestra política de envíos y entregas aquí.

Los envíos a la Peninsula Ibérica de pedidos con un importe superior a 100€ son express y gratuitos. En pedidos inferiores a 100€ el coste del envío estándar es de 3,50€. Para ver el resto de opciones, envíos internacionales o a Islas, haz clic aquí.

Sí, no hay ningún problema. Ofrecemos un período de devolución o cambio, de 30 días. Puedes ver nuestra política de devoluciones aquí.

Realizamos envíos a todo el mundo, aunque por razones logísticas los envíos en Andorra, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Suiza, Ucrania, Rusia, Macedonia, India, Corea del Sur y Corea del Norte no están disponibles por el momento.

Para más información, puedes ver nuestra política de envíos aquí.

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