Secret & You, la marca más especializada en perlas cultivadas de España

Cambios y devoluciones

PLAZO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 30 días a partir de la recepción del producto. En pedidos realizados a partir del 15 de Noviembre el plazo de devolución se extiende hasta el 10 de Enero.

CAMBIOS

Para realizar un cambio, sólo tenéis que contactar con nosotros en el correo team@secretandyou.com con el asunto "CAMBIO" y el número de pedido.
  • Pedidos superiores a 70€
    • Primer cambio gratuito; cambios sucesivos 5,98€ en concepto de envío y devolución de los productos.
  • Pedidos inferiores a 70€
    • Coste del cambio 5,98€ en concepto de envío y devolución de los productos.

Una vez se haya realizado el ajuste del cobro, devolviendo o cobrando la diferencia entre el nuevo producto y el producto a cambiar, así como el coste del envío, os enviaremos las instrucciones.

DEVOLUCIONES

Para devolver un producto solo tenéis que contactar con nosotros en el correo team@secretandyou.com con el asunto “DEVOLUCIÓN” y el número de pedido.

  • Pedidos superiores a 70€
    • Devolución gratuita
    • Si el producto proviene de un cambio, se cobrarán 2,99 € en concepto de envío estándar del producto.
  • Pedidos inferiores a 70€
    • Coste de devolución 2,99 € en concepto de envío estándar del producto.

Una vez cobrado el coste de la devolución os enviaremos las instrucciones para realizar el envío.

Cuando hayamos recibido el producto, se realizará el reembolso del importe.

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La decisión de aceptar un cambio o devolución la tendrá en última instancia Secret & You y estará condicionada a que el producto se encuentre en perfecto estado y sin signos de uso. Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Secret & You en perfectas condiciones. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS

Todos nuestros artículos tienen una garantía de un año a partir del día de entrega de tu pedido. La garantía es válida contra defectos de materiales y/o mano de obra. La garantía excluye la cobertura por desgaste y/o abuso físico o accidental. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra guía en línea para el cuidado de tus perlas.

Para beneficiarte de la garantía, contáctanos en el teléfono 634 457 121 o enviando un correo a team@secretandyou.com.


* Esta política de cambios y devoluciones sólo aplica a España (Península y Baleares). Para compradores fuera de España, pónganse en contacto con nosotros en el correo team@secretandyou.com.

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