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Cambios y devoluciones

PLAZO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 30 días a partir de la recepción del producto. En pedidos realizados a partir del 15 de Noviembre el plazo de devolución se extiende hasta el 10 de Enero.

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin haber sido usados, llevar todas las etiquetas y su packaging original intacto. Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Secret & You en perfectas condiciones. La decisión de aceptar un cambio o devolución la tendrá en última instancia Secret & You. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. 

DEVOLUCIONES

Para devolver un producto solo tenéis que contactar con nosotros en el correo team@secretandyou.com con el asunto “DEVOLUCIÓN” y el número de pedido.

Costes de devolución:

ESPAÑA

  • Pedidos superiores a 100€
    • Devolución gratuita.
    • Si el producto proviene de un cambio, se cobrarán 5 € en concepto de envío estándar del producto.
  • Pedidos inferiores a 100€
    • Coste de devolución 3,50 € en concepto de envío estándar del producto.

EUROPA Y UK

  • Serán deducidos 15 € en concepto de coste de devolución del importe devuelto.

USA Y RESTO DEL MUNDO

  • Serán deducidos 20 € en concepto de coste de devolución del importe devuelto.

CAMBIOS

Para realizar un cambio, sólo tenéis que contactar con nosotros en el correo team@secretandyou.com con el asunto "CAMBIO" y el número de pedido.
  • Primer cambio gratuito; cambios sucesivos 10 € en concepto de envío y devolución de los productos.

Una vez se haya realizado el ajuste del cobro, devolviendo o cobrando la diferencia entre el nuevo producto y el producto a cambiar, así como el coste del envío, os enviaremos las instrucciones.

* Esta política de cambios sólo aplica a España (Península y Baleares). Para compradores fuera de España, pónganse en contacto con nosotros en el correo team@secretandyou.com.

GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS

Todos nuestros artículos se rigen por la garantía amparada por la ley vigente de cada país. La garantía es válida contra defectos fabricación. La garantía excluye la cobertura por desgaste natural del producto, deterioro por uso inadecuado y/o abuso físico o accidental. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra guía en línea para el cuidado de tus perlas.

Para beneficiarte de la garantía, contáctanos en el teléfono 634 457 121 o enviando un correo a team@secretandyou.com.


 

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